- 現在の仕事内容・やりがい
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お客さま視点に立った「わかりやすさ」の追求
私の所属する商品開発部は商品開発等の一連業務を担っています。そのなかで、私は保険商品をわかりやすく説明した「ご契約のしおり」の作成を担当しています。生命保険は長期間にわたるご契約のため、契約時だけでなく契約後にも保障内容や保険金・給付金の請求方法など、保険商品に関するさまざまな事項について、お客さまにご理解いただくことが重要です。そのため、契約条件を規定する生命保険約款等の内容について、保険専門用語をできるだけ使わずに、「ご契約のしおり」を作成することが求められています。
「ご契約のしおり」の校正期間は約３ヵ月です。この限られた期間に、文字やデザイン等を決めて「ご契約のしおり」を完成させます。最も苦慮するのは、最適な記載内容を検討することです。一般的に、多様な保障を備えた保険商品であれば、「ご契約のしおり」の記載量は増大し、内容も複雑になる傾向があります。お客さまの視点に立ち、正確、かつ、わかりやすい内容にするために、記載内容の検討から修正作業を納期直前まで何度も繰り返します。お客さまの疑問やお困りごとを解決するツールである「ご契約のしおり」の作成には、とてもやりがいを感じています。今後も、関連業務と携わる方々と協力して、より良い「ご契約のしおり」を作成していきたいです。
