約94.1%約8.0万件 事務・サービスに関する専門知識を有する、全国に配属されている約2,000名の事務サービス・コンシェルジュが、ＭＹリンクコーディネーターとともにお客さまを訪問し、保険金のご請求などのお手続きサポートや各種サービスのご案内をする、「訪問型サービス活動」を実施しています。当活動を通じて、お客さま一人ひとりに寄り添い、「包み込まれる安心感」をお届けすることにより、「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」を実現していきます。お手続きの一例：保険金・給付金のご請求手続き、ご高齢のお客さまのご請求手続き、ご契約者以外（相続人等）からのご請求手続き、ご契約者の変更手続きお手続き・ご案内の一例：保険金・給付金のご請求手続き、ご高齢のお客さまのご請求手続き、ご契約者以外（相続人等）訪問型サービス活動実施件数① ご契約内容の確認や、各種お手続きをいつでもWeb上で実施いただけます② ご加入者専用の健康に関するサービスをご利用いただけます③ 健診結果をご提出いただくことで、ご自身の健康状況のレポートを作成、確認いただけます① 生体認証でかんたんにＭＹほけんページへログインいただけます② 日々の歩数や睡眠の質、体型の変化を管理し、お客さまの「健活」をサポートします③ ご加入の保険や、健康に関する情報をプッシュ通知でご案内しますからのご請求手続き、ご契約者の変更手続き※2024年10月時点明治安田の取組み22ＭＹほけんページでできることＭＹほけんアプリは、お客さまの健康をいつでもそばで応援するスマートフォンアプリです。ＭＹほけんアプリでできることいつもの担当の方に加え事務サービス・コンシェルジュが来てくれて、複雑な手続きも安心できました。お客さまアンケート結果の肯定的なご回答高齢になりわかりにくい手続きに不安がありましたが、事務サービス・コンシェルジュが丁寧に説明してくれました。ＭＹほけん事務サービス・コンシェルジュによる「訪問型サービス活動」デジタルを活用した非対面のアフターフォローお手続きサポート保険金・給付金のご請求をはじめ、ご契約にかかわる各種のお手続きを対面で完了までサポートします。また、お客さまのご希望に応じ、オンラインでのサポートも実施しています。マイナンバーカード読み取り・活用のご案内お手続きに加え、コンシェルジュによるマイナンバーカード読み取り・活用のご案内も実施しています。マイナンバーカードをご利用いただくと、今までお客さまが行なっていたお手続きの省略やお客さまからのお申し出を待たずに当社から必要なお手続きをご案内することが可能になります。お客さまの声2024年度活動実績お客さま専用サイト「ＭＹほけんページ」・「ＭＹほけんアプリ」ＭＹほけんページは、Web上で各種お手続きや、便利なサービスがご利用いただけるお客さま専用サイトです。オンライン面談システムお互いの顔を見ながら非対面で資料のご説明ができる「オンライン面談システム」を導入しております。時間・場所・距離の制限なく、また離れたご家族も一緒にご参加いただきながら、ＭＹリンクコーディネーターにご相談をいただけます。
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